Shipping policy

TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI SÖZLEŞMESİ

PHOENİX KAĞIT VE TEKSTİL ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Yürürlük Tarihi: [20.07.2022]
Web Sitesi: www.serafim.info

Bu sözleşme, serafim.info alan adlı internet sitesi üzerinden elektronik ortamda yapılan satışlar için geçerli olup, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. TESLİMAT KOŞULLARI

1.1. Sipariş edilen ürün(ler), stokta mevcut olması halinde, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 14 (ondört) gün içinde kargo firmasına teslim edilir.

1.2. Teslimat süresi, ürünün niteliğine ve gönderim yapılacak adrese göre değişiklik gösterebilir. Teslimatlar, tarafınıza bildirilen kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilir.

1.3. Alıcı tarafından teslimat sırasında paketin dış ambalajında hasar tespit edilirse, ürün teslim alınmamalı ve kargo firması ile birlikte hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.

1.4. Kargo sırasında oluşan gecikme ve/veya zarar, taşıma firmasına aittir. Ancak Satıcı, bu süreçte Alıcı’ya destek sağlayacaktır.

2. CAYMA HAKKI ve İADE KOŞULLARI

2.1. Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya e-posta veya yazılı bildirim yapılması ve ürünün 2.3. maddede belirtilen iade koşullarına uygun olması gereklidir.

2.3. Cayma hakkına konu ürünün;

  • Kullanılmamış olması,

  • Orijinal ambalajında olması,

  • Satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

2.4. Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez:

  • Hijyen açısından uygun olmayan (örneğin iç giyim, maske vb.) ürünler,

  • Tüketici istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilen ürünler,

  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

3. AYIPLI MAL İADESİ

3.1. Alıcı, teslim aldığı ürünün ayıplı olduğunu tespit ederse, durumu en geç 15 (on beş) gün içinde Satıcı’ya bildirmelidir.

3.2. Ayıplı mal iadesinde ürün kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

3.3. Ayıplı ürün, incelendikten sonra aynı ürünle değiştirilir, bedeli iade edilir veya başka bir ürünle değişim yapılır. Seçim hakkı Tüketici’ye aittir.

4. İADE USULÜ

4.1. İade edilecek ürün, fatura ile birlikte, anlaşmalı kargo firması ile Satıcı'nın bildireceği adrese gönderilmelidir.

4.2. Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde iade süreci değerlendirilir ve uygun bulunursa, iade işlemi başlatılır. İade bedeli, Tüketici’nin ödeme yaptığı kanal (kredi kartı, havale, vs.) üzerinden yapılır.

4.3. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafları Alıcı’ya aittir. Ayıplı ürün iadesinde kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

5. YÜRÜRLÜK

Bu sözleşme, [www.serafim.info] internet sitesi üzerinden sipariş veren her kullanıcı tarafından okunmuş ve kabul edilmiş sayılır. PHOENİX KAĞIT VE TEKSTİL ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ., bu sözleşmede her zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

İletişim Bilgileri:
Ticaret Unvanı: PHOENİX KAĞIT VE TEKSTİL ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Merkez Mah. Ayazma Cad. No:21 Nef 11 Office D Blok Kat 6 Ofis 93 Kağıthane-İstanbul 
Telefon: (0212) 995 08 37
E-posta: serafim@serafim.info